您当前的位置:首页 > 客户案例

【改革发展看工行之服务篇】工行日照石臼支行规范服务 提升客户体验

时间:2018-12-02  来源:本站  作者:

  )为规范网点服务行为,完善服务细节问题,全面提升客户服务体验,工行日照石臼支行坚持以客户为中心,以建设客户满意型银行为目标,扎实开展服务水平提升活动。

  一、强化学习,规范服务。该行利用晨会时间,对服务礼仪、文明服务用语进行话术演练,使每位员工都能准确掌握服务的标准化含义,并通过学习他行优秀服务案例,严格要求大堂经理及柜员按照服务规范做好服务工作,网点负责人每日晨会对员工着装、仪容仪表、工号牌佩戴等情况进行监督,并在每周总结会议上对服务中的问题进行点评。

  二、客户至上,关注体验。该行在面对网点搬迁、门前修路、到店客户少等多个不利环境下,对进店每一位客户认真负责,清楚了解每一位客户的需求,并积极引导客户体验我行智能设备,坚持“客户是上帝”的原则。并通过在醒目位置公布服务热线电话、安全提示、客流高低峰时段提示等服务信息,对于等待时间比较长的客户,大堂经理及时寄上一杯热水安慰客户浮躁的情绪,强化主动服务的服务理念。向客户提供亲切舒适的金融服务,为客户创造温馨和谐的服务氛围,让进店的每一位客户满意。

  三、礼貌待客,提升质量。该行大堂经理和前台柜员在工作中,接待客户要做到规范使用文明用语,避免无表情服务和无声服务现象,坚持“三声服务”即“来有迎声、问有答声、走有送声”,并引导客户对自己的服务提出评价,努力培养良好的职业操守和过硬的专业素质,提高工作效率,减少客户排队等候时间,持续增强在客户中的口碑。

  【山东手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信SD到10658000/8/106597009】

  11月27日下午,日照市政府副市长高月波一行人员到日照市创业创新孵化服务中心进行考察和指导工作,并听取了创业创新服务中心的工作汇报。[详细]

  28日上午,2018年日照市新教育现场会走进日照市金海岸中学,学校展示了祭孔大典、校园文化、三味书屋等,传达了“让每个生命都绽放精彩”的育人理念,新教育从“心”开始。[详细]

来顶一下
近回首页
返回首页